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L’indicateur 10 du Référentiel National Qualiopi (RNQ) demande une préparation rigoureuse pour éviter une non-conformité majeure. Ce critère clé porte sur l’adaptation des prestations aux bénéficiaires, ainsi que sur les modalités d’accueil, d’accompagnement, de suivi et d’évaluation.
Parmi les 7 critères Qualiopi, le critère 3 regroupe les indicateurs 9 à 16. L’indicateur 10 est crucial pour garantir la personnalisation des formations et peut entraîner une non-conformité majeure, au même titre que les indicateurs 11, 14, 15 et 16.
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Parmi les 32 indicateurs Qualiopi, l’indicateur 10 s’applique aux nouveaux entrants dès leur audit initial. Il concerne tous les prestataires d’actions concourant au développement des compétences :
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L’indicateur 10 repose sur trois éléments clés :
📌 Niveau attendu : Les prestations doivent être adaptées aux besoins des bénéficiaires en termes de contenu, d’accompagnement et de suivi. Elles doivent tenir compte des profils, des rythmes d’apprentissage et des outils pédagogiques.
📌 Éléments de preuve : Les organismes doivent fournir des documents justifiant l’adaptation des prestations. Parmi eux, on retrouve :
📌 Sanction en cas de non-respect : Une non-conformité majeure peut être attribuée si l’adaptation aux bénéficiaires n’est pas prouvée.
Au-delà des aspects pédagogiques, il est essentiel de respecter les exigences de communication imposées par Qualiopi. Cela inclut l’usage correct du logo Qualiopi et le respect de la charte graphique officielle. Une communication conforme renforce la crédibilité et la reconnaissance de la certification.
📢 Assurez-vous que vos supports de communication respectent ces règles pour éviter d’éventuelles corrections demandées lors de l’audit.
L’indicateur 10 est au cœur des attendus de la formation continue depuis la réforme de 2018. Il impose une individualisation et une adaptation des parcours aux besoins spécifiques des bénéficiaires.
📌 Ce que l’auditeur vérifiera : ✔ L’existence d’une démarche d’adaptation des prestations✔ La cohérence des actions avec les besoins identifiés ✔ La mise en œuvre effective des suivis et des accompagnements
Une préparation insuffisante peut entraîner des coûts supplémentaires et des ajustements de dernière minute.
L’anticipation des exigences de Qualiopi permet d’éviter les écueils et de sécuriser le processus de certification. Une approche structurée garantit non seulement la conformité mais aussi une meilleure qualité de service pour les bénéficiaires.
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